Yahoo! 公佈 iPad 使用族群分佈

Yahoo! 月初公佈了一份關於 iPad 的使用者分佈結構，對於考慮建構服務來針對 iPad 或是相關族群的公司 / 開發人員相當有幫助。簡單的條列一下摘要：

• iPad 族群以男性佔多數，大約是女性的兩倍。
• iPad 使用者年齡多半位於 35-44 歲之間。考慮 iPad 初發售時期售價偏高，購入族群多半屬於經濟寬裕者，這個年齡層頗為合理。
• 使用者使用的 Yahoo! 服務和一般 web user 頗為雷同，但是針對 flickr 的用量卻是一般 average web user 的 143%，也顯示 iPad 族群對多媒體的需求高。
• 雖然目前 iPad只在美國正式發售，然而已經有 10% 的 iPad 使用者從海外造訪 Yahoo!。
• 有 iPad 的使用者有 iPhone 是很正常的，使用 iPad 上 Yahoo! 的使用者有半數左右也使用 iPhone 上 Yahoo!。
• 最後這點不知道 Yahoo! 怎麼推估的，不過 Yahoo! 認為初期使用 iPad 的族群比一般使用者更重要，他們對周圍朋友的影響力比一般人高 94%。

上述資料當然是 Yahoo! 依據自己的 log 資料得出的結論，但是考慮 Yahoo! 的 userbase 規模，想來和整個 internet 的統計數據也不會有多少差異。

(不過我更想知道的是，有沒有以州 / 國 來區分的 browser user demographics 詳細資料啊...)

有興趣的人可以去看全文。

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Crossing the Chasm - 跨越鴻溝

上一次看這本書，是 1999 年的事情了。

當時行銷課的老師，和我們聊行銷 4P 的時候說，許多人發現在高科技業這一套行不通。於是 Geoffrey Moore 提出了他的理論和行銷策略，打進許多科技公司的內心深處，這本書在當時也被科技業界奉為聖經。

有趣的是，雖然這本書在其它國家大紅大紫，在國內卻賣的不太好。臉譜翻的中文本「跨越鴻溝」現在已經找不到了。反而是他的第二本書，「龍捲風暴」中文版賣的嚇嚇叫，受歡迎程度遠比 Inside the Tornado 在國外還要好。或許，這也和國內國外科技產業所處的供應鍊位置有關吧。

最近突然想到這本書，重新抓起來看。隔了八年，許多想法都不一樣了，裡面的內容有的也不適宜網路文化，但是人們對待「不連續的創新」的心態還是沒有改變。這本書這次看了很久，短短兩百多頁看了我接近兩個禮拜。常常只是一個小段落，或是一個案例，就讓我合卷沉思許久...

不知道這本書將來還會不會再看第三次。如果真有這麼一天，不知道那時候我想從這本書得到的是什麼？

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難怪我總覺得 zooomr 不會賺錢

Zooomr 最近出了新版，Mark III，消息當然也上了 digg 等的新聞站台。可是我連上 zooomr 一看... 我只看到死小鬼 Kristopher Tate 的嘴臉，還有一堆 Vimeo 的影片。喔對啦，還有一些 Mark III 的介紹，例如：

• 超過 9 個月的開發時間
• 兩百多個新功能
• 更漂亮了
• 你可以販賣照片
• etc, etc...
  

但是居然沒有一個 link 讓我去使用？-_- 這是哪門子網頁啊... Tate 死小鬼你說你開發 9 個月很辛苦？誰理你啊？誰管你是不是開發很累？user 只管好用不好用，對他有沒有幫助，如此而已。

搞了兩百多個新功能，然後居然讓使用者一個都沒辦法用，這也算是一絕。自己是 zooomr 的 photo sharing site，然後服務首頁上面一張照片都沒有，反而都是別人家的 video content，這也算是另一絕。

難怪我始終覺得 zooomr 賺不了錢...

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好可怕的 Joost *_*

他們真的應該發薪水給我了 *_*

上次在這裡拿到 Joost 試用以後，隔沒幾天就收到 Joost 的 invitation quota，然後 quota 突然狂暴增加，於是就開始了 Joost 邀請函發不停的日子... 算一算累積起來邀請的人數早就破百了吧，到底還會持續到什麼時候我也不知道... *_*

一開始的前幾天，我一收到信只要人在電腦前面就會發邀請函。現在可學乖了，一天只 dispatch 一次當個 5 分鐘的聖誕老公公，不然我哪來那麼多時間整天寄信啊 @_@ 不過話說回來，Joost 受到矚目的程度可真是遠超想像呢。居然有這麼多人搶著要邀請函，看來兩個 founder 的名氣可真夠大啊。

題外話，我發現有些我寄出的邀請函被 reject 了，所以如果你有跟我要邀請函、但是遲遲沒有收到的話，麻煩跟我說一下，並另外提供給我一個 email 讓我寄寄看。

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「我們的網路行銷成功案例」

大家可能都收過這種信吧。今天我又收到了幾封。不過不幸砍的太快，為了找幾個 sample 出來抓圖寫 blog，我還要特地登入 ymail 翻一些廣告信出來 XD

「最專業的網路行銷」、「從網站設計到網路行銷全包辦」、... blah blah，諸如此類層出不窮春風吹又生。我實在很好奇，真的有人敢找他們做網路行銷嗎？當有人 demo 活生生血淋淋的失敗案例給你看，卻又自我吹噓這個是專業行銷的成功案例的時候，你如果還敢把自己的未來委託給他們，簡直就是請鬼拿藥方嘛。

這種故事，就跟有行銷網站要求跟你交換 link 來提升 pagerank 一樣。當你知道他們是這樣子在搞 SEO 的時候，你還敢在他們網站登廣告嗎？

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Hinet 的 debug 錯誤訊息

話說今天亂連 Hinet 的頁面想查資料，想到以前好像有個頁面 http://promotion.hinet.net，想說連上去看一看。沒想到一連就爆炸...

MySql connect success !

這怎麼看起來好像學生在寫作業啊 XD 難道 Hinet 的 promotion 平台開始做善事，讓人丟作業上去測試了嗎 :p

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燦坤店員原來是地痞流氓兼差的啊？

剛剛看到朋友傳給我的這個影片，感覺實在很扯啊。果然上樑不正下樑歪，燦坤的老闆是無賴，員工也就跟著亂請一些流氓古惑仔？

這到底是負責賣東西還是圍事的啊 @_@ 難道客人不買就先毒打一頓再逼他買嗎... 另外在別處又看到人家的一篇心得，看來燦坤的 marketing 做的還真不是普通成功啊。



Update: 看到有人在 ptt 說明來龍去脈，看起來這件事情在鄉民界吵的真兇啊。
Update2: 原始影片被砍了，現在重新 link 到其他人傳的相同影片去。XD

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Wow！好評販售中？

在大阪看到這個 promotion 旗幟，我又想起之前講的老掉牙。好評在哪裡？我周圍好像還沒有一個朋友用 Vista 跑來跟我說「Wow!」的呢。好評不是自己說了就算，就像紫牛也不是自己說了就是真的。

華碩有個 slogan，「華碩品質，堅若磐石」。但是大家都喜歡說，「華碩品質，以卵擊石」。

堅若磐石，也一樣不是自己說了就算的。

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Seth Godin on Powerpoint Presentations

行銷大師 Seth Godin 在 2002 年的時候，寫過一本免費的電子書："Really Bad Powerpoints (And How to Avoid Them)"。透過這本書，Seth Godin 說明了一般人製作投影片常犯的錯誤，以及做好一個 presentation 應該注意的事項，以及投影片準備的精髓。

這本十頁的電子書列舉了一些絕對不該犯的錯誤，第一點就是：

「投影片上絕對不該超過 6 個字」。

作者相信，沒有任何簡報複雜到應該打破這個慣例。

大部分看到這句話的人，都會誤以為這和台灣近來流行的高橋流簡報法 (Takahashi Method) 相同。其實兩者的主張雖然有共通點，但是基本精神大不相同。Seth 強調的重點在於對簡報的情緒投射，對觀眾注意力的掌握，以及完整意念的表達。高橋流的重點則在於既定印象，以及直覺式的反應。

兩種簡報法，各自適合的演說者族群。

關於高橋流簡報法的說明，可以看這裡。
關於 Seth Godin 的簡報法，可以參閱這個網頁，或是到這裡下載完整的 pdf。

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Apple 1984 年的廣告

Apple 1984 年的經典廣告，在當年的超級盃播放。當年的這支廣告完全顛覆了電視廣告的製作方式和傳統印象。採用科幻電影的方式拍攝，是把廣告拍的像故事的先驅。而且雖然只在超級盃的兩個時段播出 ，但是也成功的替 Apple Macintosh 造成話題。

關於這個經典廣告的詳細資訊可以看萬能的 Wikipedia。

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Flash Player Penetration by Version

剛剛亂翻資料的時候，無意間看到這個：Flash Player: Version Penetration，是 Adobe 分別在 Jun 2006 和 Sep 2006 做的統計。

對於 Flash Player 版本市佔率有興趣的人可以看看...
幾個感想：

1. flv 果然跨平台威力十足，幾乎大部分的使用者都支援。
2. 是不是新興市場對於 Adobe 貢獻度不夠，連統計都懶得統計？:p
3. 就算扣除新興市場，樣本國家數還是有點少，可惜了一點...
4. Correct me if I'm wrong, 但是這張表看起來是不是每個 Flash Player 的新版公佈一年之後，市佔率就差不多到達九成？

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再談客戶服務與行銷 - More on Customer Service

看到風小呆在之前寫的 Customer Service and Marketing 一文上面所留的回應，實在感觸很多。

為什麼不論中外，這麼多公司都沒有意識到客服有多重要？為什麼客服的作用只在當作「防火牆」而已？難道他們不知道，客服是改善客戶經驗的最後一個守門員了嗎？

如果還是沒有辦法想像好的客服的效果，或許可以看看蘋果在 ipod 的客服上面是怎麼作的。你有讓你的客服有權力做這種服務嗎？Are they empowered or powerless？

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客戶服務和行銷的關係 - Customer Service and Marketing

今天早上無意間看到兩篇文章，佔據了我的注意力。一篇文章在討論，客戶服務將會成為未來行銷的主流。另外一篇則是在闡述，Sony 如何使用營造良好的客戶使用經驗，來讓行銷的效果更好。

上次才聊到，顧客關係是現在一般企業「失落的環節」，以及如何改變客戶對公司有傲慢刻板印象的成見。事實上，這根本不是新聞，早上看到的兩篇文章，其實也都在我寫的 blog 之前就先發表過了。問題在於，對於大部分的公司來說，客戶關係處理，只是一個高層主管不想煩惱的事情。老闆只希望客服把憤怒的顧客打發掉，完全不要影響到自己就好。

講的白一點，對於他們來說，客服的作用是打發客戶用的。
講的白一點，對於他們來說，客服領薪水是因為他們替公司其他人被客戶罵。

這也是爲什麼我會針對一樣的主題一寫再寫，因為顯然會犯這種錯誤的人，並不真的懂行銷。你相信客戶服務會成為未來行銷的主流嗎？事實上是，行銷和客戶服務從來就是不分家的。事實上是，行銷和產品設計也是不分家的。只有當完整的產品規劃、產品製作、後續的產品推出、以及完善客戶服務全部排成一直線的時候，才會是好的行銷，也才是好的產品。

flickr 的 Stewart Butterfields 也說過，好的產品就是最好的行銷。

正確的說，產品和行銷本來就是一體的。客戶服務亦然。
正確的說，產品就是行銷。行銷就是產品。

你上次接到客戶的電話是什麼時候？對方說了些什麼？你有試圖滿足對方的需求嗎？你覺得客戶爲什麼來找你？來找你的客戶都是奧客嗎？

還是說，你難道覺得，行銷就是在電視上打廣告、在網路上買 Google 關鍵字廣告？如果你這樣想的話，也許你應該想一下酷必得。當年酷必得和大部分的新創公司一樣，大買電視時段做廣告。現在的酷必得，誰還記得他們？

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Video is hot, but maybe too hot for some players - 你在紅海還是藍海?

According to this data, YouTube & MySpace Accounted for over 65% market share in video sharing, while Google + MSN Soapbox + Yahoo summed up to only 18%. Needless to say about other laggards that are well behind.

I've said it before and I'll say it again. This is a winners-take-all game. Nothing will be left for followers. After YouTube got away with the bounty prize, you'd ought to know better than competing on the same ground.

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Arrogance

Some people argued that if they need to change people's attitude about them, they should be more active in charity or non-profit sponsorship.

"People out there think that we're arrogant", they said, "That's why donations for charity or participating in non-profit activities is important. They'll be impressed."

Wrong.

If Nike admitted it manufactured t-shirts & shoes with sweatshops, will you still buy Nike products simply because it sponsored sport activities or donated to the Red Cross?

Well, if your customers really feel that you're arrogant, it's because you probably are. It's because you're not responding to them. It's because you're not listening to what they need. It's about Customer Relationship handling. It's about you ignoring what they're trying to say. Even worse, you might have pretended that you're listening.

Pouring money into charity won't make your customers feel any better. Making changes will. Make changes by listening to what they need. Make changes by listening to what they are talking. Are you still pretending that you're reading customer feedback and changing in their way?

But anyway, signing checks is always easier than making changes, changes are usually painful.

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Customer Relations - 被遺忘的環節：客戶服務與關係處理

前兩天看到奶特大轉了封信出來，是 aNobii 的 SYSOP 寫信前來回應之前奶特大在抱怨系統問題的事情。

看到這種做法，讓我想起大概是八年前的一個故事...

某 A 在 Amazon 買了三本英文書，刷卡付款讓 Amazon 快遞來台。幾天後收到包裹，很開心的拆開一看，卻發現裡面只有兩本書。「奈ㄟ阿捏？」錯愕之餘，某 A 寫信給 Amazon 說：「我在你們網站訂了三本書，可是我收到包裹的時候我發現內容只有兩本。我的訂單在這裡。我不知道是海關、還是快遞、還是你們 Amazon 的處理過程有問題，但是我就是少收到一本書了。我該怎麼辦？」

Amazon 很快的回信說：「A 君對不起，這一定是我們的問題。我們將馬上為您寄出缺少的那一本書，運費我們會替您負擔。還請您多多見諒。」漂亮，負責任，又阿撒力的回答。讓本來可能使用經驗不佳的使用者，完全改善在此購物的經驗，也願意更放心將來回來消費。

這次 aNobii 的回答，也讓我有這種類似的感受。當然，如果 Amazon 事後每一次都還是掉包裹，如果 aNobii 發了這封信以後每一次還是照樣當機，那這種做法還是不管用。

但是貼心實在的客戶服務，對增加客戶滿意度是很有幫助的。尤其是客戶在購買你的產品 / 服務遭受挫折的時候，良好的客戶服務更是挽回客戶的心的絕佳法寶。

你有沒有打電話給你的客戶過？有沒有問過他們，昨天買的東西使用起來是否順手？昨天享用的餐點口味是否合適？服務態度有沒有什麼欠佳的地方？你知道怎麼去影響你的客戶，看他們是怎麼評價你的商品/ 服務的嗎？

你很可能會說，這是客戶服務部 (Customer Service) 部門應該做的事情。如果你這樣想，那麼最好確保你的客戶服務部門的權限夠大，可以做出適合客戶期望的改變。如果你讓你的客服經理，打電話給你的使用者，聽了對方一堆訴苦的心聲以後，什麼改變都做不了的話，那麼還是省省吧。你只是在進一步摧殘你和客戶的關係而已。

客戶希望的，不是填寫一份問卷然後丟到海裡面沒有回音。他們希望看到改變。而且是往他們希望的方向改變。不然你為什麼要跟他們有聯繫呢？

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Finding Your Person of Influence

你的廣告做的有效果嗎? 你找到有影響力的人了嗎? 你接觸到你的目標顧客了嗎?

前幾天, 就在一場同學聚餐之後, 走在路上我被發了一張傳單。對於傳單, 我一向有發就收, 讓別人早點回家也是好事情。這年頭收到的傳單, 通常十之八九都是房產推案的。這次收到的傳單卻讓我眼睛睜開了一下...

素食餐廳? 而且不是一般的素食餐廳, 是那種辦桌請客婚宴喜酒走向的的素食餐廳。拿到傳單的時候, 我腦海中第一個反應是: 台灣的素食人口比例有多少? 我不知道答案, 但是從我身邊的朋友圈中推測, 我懷疑不到 10%。

當你請人在路邊發這種傳單的時候, 收到的人對素食有興趣的人有多少? 更何況他們不見得是請客辦桌的人。請客的主人才是這種餐廳的目標顧客吧?

換個角度想, 為什麼要在大馬路旁邊發這些傳單呢? 為什麼不去佛光山、法鼓山、慈濟會館之類的地方, 針對來往的人潮發放? 這樣是不是多少命中率還會高一點?

而且, 他們收到傳單, 就算不是他們自己請客, 他們的交友圈中是素食者的比例應該也會比較高吧? 由他們替你宣傳的話, 不是會比較省事嗎?

這些, 才是對你的事業有 "影響力" 的人吧?

以前曾經聽人說過, 新創事業常犯的最大錯誤之一就是花大錢做盲目的廣告。現在我好像比較能體會這句話的涵義了。

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阻斷式廣告：It's worse than spam

今晚回到家的時候，我看到位子上有一封信。收件人是我。

拆開一看，發現是普通的廣告信，隨手就準備要丟到垃圾桶。
突然眼角一瞥，耶，不對？收件人怎麼是 XX 國際資訊 OOO 收？

我想了幾分鐘，實在想不出哪邊我曾經填寫過我的就業資料，除了我的信用卡公司和證卷交易商。但是不管他的資料從何而來，這種感覺都很不舒服。彷彿詐騙集團在撈個人資料然後準備騷擾一樣...

濫的行銷廣告手法，比不做行銷廣告更差。這種做法給人的感覺，只會比所謂的 Interrupted Ads 更糟。因為後者只會強迫對方看廣告，前者卻會讓人有壓迫的威脅感。

你希望你的客戶變成敵人嗎？不然為什麼用這種方式做行銷？

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Mark Cuban & Donald Trump

剛剛在 Mark Cuban 的 Blog 上看到一篇很有趣的文章:
Trump the Chump.

文章一開始說, 很多人最近都在問他, 對於 Donald Trump
嗆他的事情, 到底有什麼感覺 :p (可以參考這裡、這裡和這裡。)

看起來兩個人結怨已經不是一天兩天的事情了, 可是 Mark
Cuban 巴 Donald Trump 可還是一點都不小力啊 :P 雖然 Trump
明顯把注意力轉移到 Rosie Donnel 身上了, 不過 Mark Cuban
還是抓住機會狠狠嘲笑了一翻 :p

除了嘲笑 Donald Trump 辦了 Trump University 只是為了騙錢,
讓一堆人為了 "成為有錢人" 這個夢想跑去買他的書、上他的課程,
然後替他工作以外, 也針對他的 blog 狠狠刮了一頓。:P 簡單的說
就是一句話:

「你這傢伙到底懂不懂 blog 啊? 根本沒有人要看你的 blog, 人家
也不 link 你的 blog, 你這傢伙根本是廢柴嘛，連新媒體和舊媒體都
分不清楚。讓我教你寫 blog 該是怎麼一回事！」

對看熱鬧的人來說, 是很有趣的筆戰文章 :P 對 blogger 來說, 是
很有意義的文章 - Mark Cuban 精確的抓住了一般 blogger 的心理。
更深一層來說, 是很有網路行銷教育意義的文章。Internet 和傳統
的媒體, 性質上是差很多的。但是即使是知名網路公司的員工, 還是
有許多人分不清楚。

有興趣的話, 這篇文章在這裡: Trump the Chump.

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The top five mistakes entrepreneurs make when they market

Seth Godin 在這裡 share 了五個常見的 entrepreneurs 常犯的錯誤。
我最愛的是第三點:

Not realizing that it's your company, and your marketing
better be as good as everything else. It doesn't matter if you
don't like marketing or don't think you're good at it. Figure it
out or go home. Sooner or later, you succeed because you
were able to spread your ideas. So go to school and figure out
how it works.

Hmm.

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