無名小站:「您可以不要使用我們的服務」?

>> 2007/03/16

剛剛看到 XDite 的這篇,突然很直覺的想到 Seth Godin 二月分享的一篇「道歉的評比」。文中舉出好幾種,對充滿怒意的使用者表達歉意的方式,並且按照分數排列。其中,分數最低的一個,也是第一個被列舉出來的,就是:

「我們沒有逼你找我們。你也可以跟其他人做生意呀。」
然後,對方通常會這樣回答;
「謝謝喔,我會的。我的朋友們也一樣。再見。」
真是驚人的巧合啊 XD

其實我比較認同這個 comment 說的,這些客服,以後如果不想吃自己,就要準備接受思想再教育了。最好客戶的留言是可以這樣回的。就算今天是客戶理虧,講話也是要有技巧的。這已經不只是客服失格,而且是主管失職的問題了。

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