再談客戶服務與行銷 - More on Customer Service
>> 2007/01/18
看到風小呆在之前寫的 Customer Service and Marketing 一文上面所留的回應，實在感觸很多。
為什麼不論中外，這麼多公司都沒有意識到客服有多重要？為什麼客服的作用只在當作「防火牆」而已？難道他們不知道，客服是改善客戶經驗的最後一個守門員了嗎？
如果還是沒有辦法想像好的客服的效果，或許可以看看蘋果在 ipod 的客服上面是怎麼作的。你有讓你的客服有權力做這種服務嗎？Are they empowered or powerless？
發表文章
2 comments:
I think you can do a little research why Peter Drucker suddenly turned to NPO/NGO...etc with a taste of socialism in the 1980s. =)
我,... 又寫了一篇了..
http://blog.tradershare.com/2007/01/21/42
張貼留言