2007/01/18

再談客戶服務與行銷 - More on Customer Service

看到風小呆在之前寫的 Customer Service and Marketing 一文上面所留的回應，實在感觸很多。

為什麼不論中外，這麼多公司都沒有意識到客服有多重要？為什麼客服的作用只在當作「防火牆」而已？難道他們不知道，客服是改善客戶經驗的最後一個守門員了嗎？

如果還是沒有辦法想像好的客服的效果，或許可以看看蘋果在 ipod 的客服上面是怎麼作的。你有讓你的客服有權力做這種服務嗎？Are they empowered or powerless？
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2 則留言:

  1. 匿名2007年1月20日 清晨5:48

    I think you can do a little research why Peter Drucker suddenly turned to NPO/NGO...etc with a taste of socialism in the 1980s. =)

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  2. 匿名2007年1月21日 晚上11:22

    我,... 又寫了一篇了..
    http://blog.tradershare.com/2007/01/21/42

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